会议首先传达学习了赣州市卫生健康委下发的《关于印发2019年全市开展人文医院建设年活动实施方案的通知》文件精神；下发了《赣县区人民医院开展人文医院建设年活动实施方案》，明确了活动的总体目标:通过人文医院建设年活动的开展，树立“以职工为核心、以病人为中心”的理念，让患者在就诊就医过程中感觉流程更加简捷、医疗服务体验更加舒心，医患沟通更加充分有效，医患双方的合法权益得到进一步保护，医院的服务水平、管理水平和医疗安全保障得到进一步提高，患者身心疾苦和医务人员身心负担得到进一步缓解，看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿，达到管理人性化、环境优美化、服务温暖化、流程便捷化的“四化”效果，实现患者获得感、职工幸福感双提升和患者满意、职工满意的双满意目标。

        会议指出：开展人文医院建设年活动，是贯彻市卫健委开展人文医院建设年活动工作部署、落实区卫健委人文医院建设年活动调度会会议精神，进一步统一思想，凝心聚力，全面提升患者和医务人员满意度的一项重要举措。

        会议强调：一要凝聚共识，准确把握人文医院建设内涵。既要抓学科建设、基础设施建设，也要抓医院人文建设，着力提升人文医院建设的短板。人文医院建设要以患者为中心、以医务人员为核心。人文医院建设的目标就是建立良好的、稳定和谐的医患关系和为医务人员提供良好的发展平台、树立职业荣誉感。二要统一思想，充分认识人文医院建设的重要性。开展人文医院建设，是群众对改善就医体验的殷切希望，是稳定医务人员队伍的迫切需要。要更多关心关注医务人员的生活、工作，帮助解决问题，为其发展搭建平台。三要凝心聚力，奋力推进人文医院建设年活动各项措施落地。要打造有“温度”的医院，为群众提供优质安全和有温度的医疗服务。要将医院建设成为医务人员的“家”。通过更加关注患者的痛楚，更加优化院内就医流程，重点整治院容院貌，更加主动地回应患者的关切，提升患者和医务人员的满意度和获得感，为人民群众提供更高水平和更加满意的医疗服务。

       会议最后，徐平华对赣县区人民医院开展人文医院建设年活动进行了全面部署。