黄金长在讲话中指出，优质服务提升工程是医院当前重点推进的战略性工作。为扎实做好此项工作，他提出几点要求：一要建立健全组织体系，统筹全院服务品质提升工作；二要完善制度标准体系，制定科学规范的服务标准和考核制度；三要强化全员能力建设，全面提升员工服务意识和专业能力；四要持续优化服务流程，不断提升服务效率和质量；五要培育涵养服务文化，营造温暖贴心的服务氛围。

培训班特邀赣州市人民医院派驻专家、赣县区人民医院质管办执行主任刘玉洁担任主讲嘉宾。她紧扣医院优质服务提升主题，系统阐释了医疗服务优化的三大核心维度：一是服务路径的科学规划，二是患者体验的关键提升点，三是配套工具的创新应用。她通过解析典型医疗场景案例，深入浅出地分享了医疗服务提升的方法论和实施策略。参训人员纷纷表示受益匪浅，将把所学所思转化为实际行动，共同推动医院服务水平再上新台阶。

医院将以此次培训为契机，不断提升医院服务水平，持续改善群众就医体验，为医院高质量发展注入源源不断的服务动能。

质管办 邱元 图/文